ARTÍCULO DE JOSÉ LUIS SCOTTO
En el sitio web EDUCACIÓN 3.0 Se identifican 10 competencias claves para un docente, motor de una educación[2], que sin ser las únicas, son imprescindibles para concretar este nuevo modelo:
1. Multigestor; 2. Cercano; 3. Facilitador; 4. Líder social; 5. Líder innovador; 6. Líder creativo; 7. TIC Friendly (Amigable con las TICs); 8. En constanteformación; 9. Exigente y excelente; 10.Ilusionadoe ilusionador.
Esto nos permitió reflexionar cuales serían lascompetencias claves para un Facilitador Profesional que este preparado para los desafíos que este 2023 nos depara. Los nuevos desafíos en este año traen consigo dificultades y complejidades para el desarrollo de nuevas capacitaciones y los desafíos que los facilitadores deben desarrollar, respondiendo a la nueva realidad.
¿CÓMO LOGRAR UN ONBOARDING RÁPIDO, FLUIDO Y OPTIMIZADO?
Con la pandemia muchas cosas han cambiado en el mundo y algunos cambios vinieron para quedarse, como las reuniones virtuales, la capacitación a distancia y el trabajo remoto por destacar algunos de ellos. Estas nuevas tendencias generaron necesidades las cuales requieren desarrollar nuevas habilidades como el manejo de nuevas tecnologías, la comunicación asertiva, el trabajo en equipo a distancia, eficiencia y eficacia en el trabajo de equipos virtuales, así como también el desafío de lograr el equilibrio
entre el trabajo y la vida personal con relación a la conectividad diaria mantenida.
Todas estas se conocían como habilidades blandas (soft skills) pero la pandemia las convirtió en habilidades esenciales (soft essential), por esta razón se torna imprescindible fomentar y desarrollar nuevas tendencias de capacitación para potenciar las habilidades esenciales en el
trabajo remoto para lograr mejores resultados. Voxy (una empresa estadounidense de aprendizaje electrónico de inglés en línea) realizó un webinar sobre las «Tendencias en Capacitación y Desarrollo»[1], donde se establecieron las siguientes tendencias
son:
1. Aprendizaje permanente: Como un nuevo paradigma educativo que permita actualizar nuestros conocimientos cada
día, porque la educación formal tiene un principio y un final, mientras que como personas aprendemos durante toda la vida
y para aprovechar este aprendizaje permanente, el cual debe tener un ritmo activo como continuo para tener un aprendizaje que resulte más interesante y poderoso del que recibíamos en las universidades. Asimismo es importante enfocar este aprendizaje priorizando las áreas que nos interesan, lo cual nos permiten ajustar nuestros conocimientos y habilidades a las necesidades reales del mercado, lo cual permite a las
organizaciones no perder su competitividad.
2. Centrado en el empleado (colaborador): El enfoque se cambió, de satisfacer las necesidades de los clientes a los colaboradores partiendo del principio que el capital humano es la más importante inversión que realiza una organización y, que, para responder a las nuevas
tendencias y a los rápidos cambios dentro del entorno comercial y laboral, es necesario mantener un ritmo de aprendizaje continuo, fortaleciendo los conocimientos adquiridos previamente y adquirir otros nuevos. Así los empoderamos, escuchando su opinión y permitiéndoles mayor participación en las decisiones de la empresa y dándoles herramientas para poder desenvolverse.
3. Capacitación y Recapacitación: Como una nueva tendencia esta debe ser la prioridad como la clave dentro de las
empresas en quienes son responsables del desarrolla y la capacitación para promover efectivamente nuevas habilidades como el desarrollo en las áreas que ya conocen para poder realizar tareas más complicadas. La recapacitación pretende desarrollar nuevas habilidades para diferentes roles o funciones, lo cual es fundamental para las organizaciones para que los colaboradores puedan conocer distintos puestos de trabajo y de esta manera conocer como aportar y mejorar su desempeño en un área distinta a la cual siempre permaneció. Es importante considerar que existen 85 millones de empleos que, para 2025 serán desplazados, ya que podrían surgir 97 millones de empleos que se adapten mejor a la nueva división del trabajo entre humanos y máquinas según el The World Economic Forum. Para ese mismo año el 50% de los colaboradores de las organizaciones requerirán recapacitaciones y más del 70% una capacitación especializada efectiva para desarrollar nuevas habilidades, es aquí donde se necesitarán facilitadores preparados y especializados en estas nuevas habilidades.
4. Hiperpersonalización: Cuando nos referimos a la hiperpersonalización nos referimos a combinar en esta tendencia el análisis de la información junto al uso de la tecnología, lo cual permitirá identificar a cada cliente de forma individualizada, ofreciéndole productos y servicios a la medida de sus necesidades de forma personalizada, dejando atrás los productos de uso masivo.
Esta misma tendencia se puede aplicar también a la educación y capacitación adaptando la experiencia de aprendizaje a
la necesidad de cada socio de aprendizaje. Así se adaptan los contenidos para permitirle a la persona desarrollar sus áreas de oportunidades de manera dinámica y con un contenido relevante, ajustado a la medida de sus necesidades. En la actualidad esto se logra con la inteligencia artificial y el manejo apropiado de algoritmos para procesar la información de los clientes y tener cada vez información más precisa y profunda para poder analizar.
5. Bienestar: Este fundamental aspecto tomó mucha más relevancia a partir de la pandemia donde muchas empresas y organizaciones priorizaron el desarrollo del bienestar de sus colaboradores y una forma efectiva de contribuir fue la posibilidad del trabajo remoto o
teletrabajo contemplando el derecho a la desconexión. Estos últimos años se evidencio que el bienestar no solo se trata de equilibrar el trabajo con nuestra vida privada, sino la manera efectiva de integrar ambas. Cuando esto ocurre en todos los niveles de la empresa, el bienestar en el trabajo permite mantener o mejorar el desempaño, como también empoderar al colaborador y su potencial humano. Los temas prioritarios en la actualidad son la buena nutrición, como tener mejor calidad de sueño, el cuidado de la salud como la reducción y manejo del estrés. De acuerdo al resultado de la encuesta Tendencias globales de capital humano realizada por Deloitte & Touche este debe ser considerado un tema prioritario en las agendas corporativas de los próximos años.
6. Diversidad e inclusión: Estos temas se posicionaron de una forma muy importante, tanto así los departamentos de Diversidad e Inclusión, como de Capacitación y Desarrollo han desarrollado una estrecha colaboración en las empresas según la encuesta realizada por LinkedIn, en la cual, el 28% afirma esto. Los profesionales de todo el mundo dicen que la Diversidad e inclusión es una de sus prioridades con un 64%, es decir, casi las dos terceras partes de los encuestados. Como también el 12% de los consultados opinan que en las empresas donde no cuentan con un departamento de Diversidad e Inclusión los programas para esta área son desarrollados por el Departamento de Capacitación y Desarrollo. Este es un tema fundamental para desarrollar dentro de las organizaciones en los próximos años y quien no lo haga perderá
competitividad.
Es importante destacar que estas tendencias están entre las más importante en capacitación y desarrollo,
en esta era de la tecnología e inteligencia artificial las tendencias y los conocimientos avanzan a un ritmo cada vez más acelerado.
Estos cambios requieren nuevos desafíos y es así como desde el Postgrado en Desarrollo del Talento a través de las Inteligencias Múltiples del Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona, donde se propone cambiar la pregunta para conseguir concretar el debate. Así, en lugar de indagar en ‘cómo impulsar la (r)evolución’ se plantea en primer lugar ‘quién debe impulsarla’, ya que como en todo gran proceso de disrupción, la persona cobra protagonismo y se sitúa en el centro de la innovación. En este caso, para una nueva educación, sinduda, el docente es el motor.
